woensdag 19 augustus 2009

Magical Magento

ISAAC en e-commerce is al tijden een succesvolle combinatie. Tot dusver heeft ISAAC altijd maatwerk webwinkels gerealiseerd, met name omdat veel van onze klanten de webwinkel volledig geïntegreerd willen hebben met reeds bestaande back-end en beheer systemen. Maar sinds enige tijd hebben de technische specialisten van ISAAC zich verdiept in open-source e-commerce pakketten die alle broodnodige functionaliteit , voor een succesvolle webwinkel aan boord hebben. Ook de sales afdeling en de internet marketeers hebben de producten eens goed tegen het licht gehouden op basis van de wensen uit de markt en de aanwezige kennis van succesvolle webwinkels.

Nadat de stofwolken geklaard waren en de nodige pakketten getest waren, stond nog maar 1 pakket in de arena overeind: Magento.

Op technisch gebied is Magento een relatief jong open-source product. Dit heeft een aantal voordelen, bijvoorbeeld dat het product moderne en beproefde technieken gebruikt.
Een plugin systeem laat ontwikkelaars modules realiseren met extra, maatwerk, functionaliteit. Het voordeel van deze werkwijze is dat de kern van de applicatie, de webwinkel zelf, altijd stabiel draait zelfs als een module niet correct functioneert. Omdat de applicatie open-source is, is hierdoor ook een enorme bibliotheek ontstaan met reeds gemaakte modules. De webwinkel uitbreiden is dan ook op deze manier doorgaans het spreekwoordelijke “plakje cake”: zoek of iemand reeds een module heeft gemaakt voor het doel wat je wilt bereiken, download en installeer het….tadaaaa.
Naja, uiteraard zal het in boze echte wereld altijd iets anders werken: doorgaans moet je nog configureren, testen eventueel nog wat aanpassen voordat het werkt zoals je wilt. Maar, je hoeft in ieder geval niet altijd het wiel volledig overnieuw uit te vinden.
Op het gebied van aangeboden functionaliteit kun je een e-commerce product beoordelen op 4 primaire pijlers, namelijk “Komen, Kijken, Overtuigen en Kopen”. Ik zal Magento eens afzetten tegen deze 4 pijlers.

Komen

Zoek Machine Optimalisatie is natuurlijk het kernpunt van de pijler “Komen”. Magento is uitstekend doorzoekbaar voor zoek machines en biedt uitgebreide mogelijkheden op het gebied van tags, keywords, URL rewrites et cetera. Dat klinkt als en is een boel terminologie uit de IT, maar het zijn wel de zaken die Google graag ziet en jij dus wilt hebben.

Andere functionaliteiten die Magento ondersteunt is “tell a friend”, waarmee de bezoeker een vriend of vriendin op de hoogte kan stellen van een product op jouw website. Ook kan een bezoeker een verlanglijstje sturen naar zijn vrienden met producten uit de webwinkel.

Kijken


Zodra een bezoeker uiteindelijk in de webwinkel terecht komt, is het uiteraard de bedoeling dat de klant alle informatie snel en eenvoudig kan vinden. Magento biedt alle mogelijkheden hiertoe, zoals een goede zoekfunctie en uitstekende sorteer en filter mogelijkheden.
Zodra een bezoeker een product heeft gekozen, kunnen ook accessoires voor het en soortgelijke producten getoond worden. Het gehele kijk, vind-wat-je-zoekt aspect is keurig geregeld in Magento.

Overtuigen

Uiteindelijk gaat het er natuurlijk om dat een klant overtuigd wordt om een product aan te schaffen. Op internet kun je dan geen dialoog aangaan met je klant om er achter te komen welke beweegredenen belangrijk zijn voor de klant. Je zult dus een heel arsenaal aan overtuigingsmiddelen in moeten zetten, en dan ook nog op dusdanige wijze dat de bezoeker de voor hem relevante middelen snel en eenvoudig kan inzien.
Voorbeelden van overtuigingsmiddelen zijn uitgebreide productomschrijvingen, grote foto’s, vergelijkingsmogelijkheden, duidelijke communicatie omtrent organisatie, contactmogelijkheden, geaccepteerde betaalwijzen, bezorgkosten, aanbiedingen (van….voor….), productreviews, orderstatus, Top 5 best verkocht, actiecodes, tijdelijke aanbiedingen.
Al deze zaken zijn te realiseren in Magento op een gebruiksvriendelijke wijze waardoor u als ondernemer snel en eenvoudig uw acties kunt co├Ârdineren.

Kopen


Zodra een bezoeker in uw webwinkel terecht gekomen is, het product wat hij zocht gevonden heeft en er van overtuigd is om het aan te schaffen, is alleen het afreken proces nog een mogelijke drempel. In het kijken en overtuigen aspect zijn al zoveel mogelijk drempels weggehaald door een duidelijke communicatie over totale kosten (inclusief de bezorgkosten), over geaccepteerde betaalwijzen en levertijden. Een heldere en gebruiksvriendelijke afrekenprocedure is belangrijk waarbij een bezoeker er voor kan kiezen om een account aan te maken of om zonder account de bestelling te plaatsen. Een bezoeker kan een ook een ander bezorgadres kiezen of de datum en tijdstip voor aflevering.
Wederom geeft Magento de mogelijkheid om het check-out proces helder en laagdrempelig te houden. Daarnaast biedt het ook de vrijheid aan ontwerpers om het design te optimaliseren voor conversie.

Zoals gezegd is het mogelijk om nog een laatste pijler toe te voegen, namelijk retentie. Ook hiervoor biedt Magento weer mogelijkheden met nieuwsbrieven, actie mogelijkheden voor groepen gebruikers.

Inmiddels zijn de eerste Magento webwinkels door ISAAC gerealiseerd of in ontwikkeling. We kunnen stellen dat de ISAACi enthousiast zijn over de vele standaard mogelijkheden in dit pakket terwijl we toch onze dingen kunnen blijven doen: een unieke oplossing of dienst neerzetten die bijdraagt aan de bedrijfsdoelstelling zonder concessies te doen aan nieuwe of bestaande processen.

Wilt u ook weten wat Magento voor u kan betekenen, neem even contact met mij of mijn collega’s op, we maken graag een afspraak om de mogelijkheden die Magento biedt, te laten zien. Ik ben te bereiken op 040 215 53 52 of Paul.Luedke@isaac.nl.