Nederlanders blijken actiefste online kopers van Europa

Op de Nederlandse retailmarkt koopt 71% van de consumenten wel eens iets online. Het aantal Nederlanders dat online artikelen koopt zal volgens Forrester de komende vier jaar met 2 miljoen stijgen van 9 miljoen naar 11 miljoen.

Nederlanders blijken bovendien relatief veel vertrouwen te hebben in de veiligheid waarmee online financiële gegevens kunnen worden achtergelaten bij een aankoop. Minder dan 7% van de Nederlanders is bezorgd over de problemen die bij online transacties kunnen ontstaan. Het onderzoek van Forrester besloeg de West-Europese en Amerikaanse online retailmarkt. Naar verwachting zal in deze landen het aantal online kopers oplopen van 141 miljoen nu naar 190 miljoen in 2014. Ook de bestedingen zullen stijgen, in de Verenigde Staten naar verwachting met jaarlijks 10% en in Europa met gemiddeld 11%. In 2014 zal de omzet zijn opgelopen tot 114 miljard euro.

In Nederland bereikt de omzetgroei naar verwachting het Europese gemiddelde van 11%, terwijl Duitsland en het Verenigd Koninkrijk waarschijnlijk een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van respectievelijk 9 en 10% zullen bereiken. Wel blijft de Britse online retailmarkt de grootste van West-Europa, met een omzet van 40 miljard euro en een aandeel van 35%.

Bron: profnews

Kostenreductie op het gebied van customer service

Self Service diensten

Voor de financiële dienstverlener Laser Nederland heeft ISAAC een volgende fase in het project "Self Service" afgerond. De compleet door ISAAC ontwikkelde portals worden maandelijks door tienduizenden klanten gebruikt. In februari 2009 zijn de portals voorzien van extra functionaliteit waarmee klanten, in een beveiligde omgeving, zelf wijzigingen kunnen doorvoeren in het back-office van Laser.

Met behulp van "self service" weet Laser Nederland flinke reducties te behalen op de werkdruk van het call-center. Klanten kunnen zonder wachttijd aan de telefoon hun aanpassingen direct doorvoeren, waardoor het back-end main-frame de meest actuele data bevat zonder dat hiervoor (zorgvuldig getrainde) agents als interactiemiddel tussen klant en systeem nodig zijn.

In dit traject werkt ISAAC nauw samen met business analisten van Laser. Elk nieuw "self service"-item is een zorgvuldige, op de online wereld toegespitste adaptatie van een bestaand werkproces van het Laser call-center. ISAAC werkt hiervoor een interactieve schermflow uit, ontwikkelt deze tot een online wizard (geschikt voor alle veelgebruikte internetbrowsers), en verzorgt de technische real-time interactie met het main-frame. Deze interactie verloopt via een geavanceerde, in eigen huis ontwikkelde JEE middle-ware laag uit de "Pangaea Finance"-familie. De Pangaea middle-ware laag is sinds 2007 in gebruik bij Laser en biedt een robuuste omgeving met de steeds toenemende drukte op de websites.

Meer weten over customer portals of kostenreductie op het gebied van customer service, neem contact op met ISAAC.